دانلود کتاب Dienstleistungsqualität aus Kundensicht: Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz
by Bert Hentschel (auth.)
|
عنوان فارسی: کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری : از merkmals- برای رویکرد رویداد گرا |