دانلود کتاب Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente

Name: Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente
Availability: InStock
Author: Kirsten Rusert (auth.)
ISBN: 9783658158552,9783658158569

by Kirsten Rusert (auth.)

عنوان فارسی: مشتری مشاور به عنوان یک میانجی: کارآمد مدیریت تماس با گنجاندن عناصر مراقبه
ناشر: Gabler Verlag
سال: 2017
ویرایش: 1
زبان: آلمانی
تعداد صفحه (نسخه چاپی - نسخه الکترونیکی): XIII, 86-9
شابک: 9783658158552,9783658158569
نوع فایل: PDF دانلود نرم افزار مطالعه
حجم: 2.26 مگابایت

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جزییات کتاب

In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern können. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souveränen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erhöht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit verärgerten Kunden gehören zum Tagesgeschäft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gesprächsergebnissen beitragen.

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