دانلود کتاب Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung: Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

Name: Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung: Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Availability: InStock
Author: Lennart Straus (auth.)
ISBN: 9783658165673,9783658165680

by Lennart Straus (auth.)

عنوان فارسی: مشتری مشارکت در خدمات مشخصات: تاثیر بر مشتری ارزیابی و رفتار
ناشر: Gabler Verlag
سال: 2017
ویرایش: 1
زبان: آلمانی
تعداد صفحه (نسخه چاپی - نسخه الکترونیکی): XXII, 259-
شابک: 9783658165673,9783658165680
نوع فایل: PDF دانلود نرم افزار مطالعه
حجم: 3.15 مگابایت

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جزییات کتاب

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.

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