دانلود کتاب Manual de la entrevista psicológica: Saber escuchar, saber preguntar

PREFACIO
Oír no quiere decir escuchar
Uno de los orígenes del término «entrevista» deriva de la palabra fran-
cesa entrevoir, que significa «verse el uno al otro». Es la técnica de eva-
luación psicológica más utilizada no sólo en el ámbito de la psicología
sino también en otros muchos campos no estrictamente vinculados al
ámbito de la salud o la relación de ayuda. La complejidad y versatilidad
de esta herramienta hacen que, sin embargo, no sólo se limite al campo
de la evaluación y el diagnóstico, sino que los transcienda y cumpla
otras muchas finalidades, tal y como este libro tratará de desvelar a lo
largo de sus capítulos.
La variedad en los objetivos, funciones y ámbitos en los que se lleva
a cabo la entrevista hace y justifica que no haya una «única» manera de
alcanzar el mismo propósito. Pero no se confunda la flexibilidad con «el
todo vale». De todas las posibles clasificaciones que hay de la entrevista,
no cabe duda de que el criterio clasificatorio más genérico de todos es
el de «malas» y «buenas» entrevistas. En la entrevista todo tiene su impor-
tancia, pero nada, aisladamente, puede asegurar su éxito a no ser la
propia pericia del entrevistador. El objeto de este libro es compartir y
facilitar el aprendizaje de conocimientos, habilidades y competencias
para conseguir hacer de esta técnica una herramienta que mejor sirva a
nuestro propósito como profesionales.
La flexibilidad de esta técnica hace que también tenga un lado me-
nos favorable: requiere entrenamiento para su dominio. La entrevista
tiene una engañosa apariencia de simplicidad que puede llevar a los
más osados a utilizarla sin más. Aun siendo muy probable que cuanto
más se parezca a una conversación espontánea, mejor será la entrevis-
ta, con toda seguridad el tiempo para su preparación habrá sido ma-
yor. Como suele suceder, la mayor parte de las habilidades que parecen
muy espontáneas y «naturales» realmente llevan mucha preparación y
horas de trabajo tras de sí.
El contenido y la organización de este libro nacen de una doble ne-
cesidad. Por un lado, profundizar en las estrategias acerca de cómo me-
jorar la atención al paciente, o al entrevistado en general, es decir, acer-
ca de cómo transmitir mejor que le estamos escuchando, entendiendo
y atendiendo. Y por otro, de la necesidad de transmitir a los alumnos, a
los futuros entrevistadores y profesionales, qué aspectos de la entrevis-
ta son los fundamentales y qué habilidades y competencias han de ad-
quirir para su mejor quehacer en la utilización de esta técnica.
La organización de este manual se divide en tres partes: el qué, el
cómo y el dónde. En la primera (Qué), el capítulo 1 desarrolla los as-
pectos conceptuales y los elementos definitorios de la entrevista. Se han
resumido en un solo capítulo algunas notas históricas y reflexiones so-
bre sus elementos esenciales, como son la comunicación, la interacción
y el proceso en el que se desarrolla la entrevista. Además, se relaciona
la entrevista con el proceso general de evaluación y se contemplan sus
garantías científicas y las cuestiones éticas que le afectan.
El segundo bloque (Cómo) se dedica a los aspectos «operativos» del
desarrollo de la técnica independientemente de para qué sea específi-
camente la entrevista. Se trata pues de exponer sus elementos y pilares
básicos con el fin de poner en marcha unas habilidades y competencias
que tienen una influencia central en el desarrollo de la entrevista. Aspec-
tos tales como los previos, o la distribución del espacio en el que se
lleva a cabo la entrevista (capítulo 2), la comunicación, los elementos
no verbales y las técnicas de intervención verbal (capítulos 3 y 4), la
calidad de la interacción que se ha de crear entre entrevistador y entre-
vistado (capítulo 5), así como las fases en las que se distribuye una en-
trevista, con sus respectivos objetivos y medios para su consecución
(capítulo 6). Por último, este apartado finaliza con el capítulo 7, dedi-
cado a la entrevista con un usuario muy especial: niños y adolescentes,
que por sus características diferenciales modifican en parte, o sustan-
cialmente, los elementos anteriormente comentados, en definitiva el
«cómo» realizar la entrevista.
Finalmente la última parte se dedica al ámbito de la entrevista (Dón-
de), es decir, a los distintos campos en los que ésta desempeña un pa-
pel relevante. Así, se destacan en el ámbito de la salud (Parte III) sus
funciones de evaluación y diagnóstico (capítulo 8), de devolución de la
información (capítulo 9), motivadora (capítulo 10) y las de cambio en
procesos de counselling o terapéutico (capítulos 11 y 12). En el ámbito
laboral (Parte IV) se exponen las entrevistas de selección y de mercado
(capítulos 13 y 14), y en el ámbito educativo (Parte V), la entrevista vo-
cacional y educativa (capítulo 15). De lo que se trata es de saber poner
en funcionamiento, y de manera apropiada, los elementos esenciales
descritos en la parte del Cómo para sacar el máximo partido a la entre-
vista en cada ámbito y con cada usuario en concreto.
Este texto, al que han contribuido con su experiencia distintos com-
pañeros (Pascual, Gallardo, García-Soriano, Roncero, Belloch, Fornés,
Carrasco, Carrió, Cortés, Morales, Barrasa y Castro), está pensado para
comenzar a dar los primeros pasos en el entrenamiento de cómo hacer
una entrevista; en saber qué preguntar, cómo preguntar y, sobre todo,
comunicar al entrevistado que le estamos escuchando. No obstante, el
mejor «manual» será nuestro contacto con el entrevistado, con el pacien-
te, con el usuario concreto en cada situación de entrevista.
CONXA PERPIÑÁ