دانلود کتاب ITIL Foundation (4th edition)

ITIL (کتابخانه زیرساختی فناوری اطلاعات)، شامل مجموعه‌ای از دانش‌ها و برترین راهکارهای اجرایی است، که با هدف مدیریت موفقیت آمیز خدمات IT طراحی شده است. این ابزار یکی از اجزای انکارناپذیر گواهینامه‌ها و دوره‌های آموزشی است. ویرایش چهارم (ITIL 4) با تکمیل ویرایش فعلی بدست آمده است. بسیاری از اصول پذیرفته شده مدیریت خدمات IT، با قرار گرفتن در چارچوب گسترده‌تر تجربه مشتری، جریان‌های ارزش و تحول دیجیتال بازآفرینی شده‌اند. راهکارهای جدید از جمله مدیریت ناب، مدیریت چابک و عملیات توسعه‌ای به آن اضافه شده‌اند. ITIL4 دستورالعملی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند با چالش‌های جدید مدیریت خدمات مقابله کنند، و از پتانسیل فناوری مدرن به نحو احسن استفاده کنند. هدف از طراحی ITIL 4 اجرای بی دردسر یک سیستم منعطف، هماهنگ و یکپارچه است. چنین سیستمی مدیریت و نظارت مؤثر بر خدمات IT محور را ممکن می‌سازد. "اصول ITIL" نخستین سند کتبی است که حول محور ITIL4 منتشر شده است. آخرین پیشرفت‌های مربوط به روش‌های مدیریت خدمات IT ، در آن منعکس شده‌اند. دانشجویان IT و مدیریت بازرگانی که تازه وارد حوزه مدیریت خدمات شده‌اند ، یک گروه از مخاطبان این کتاب محسوب می‌شوند. افراد حرفه‌ای و با سابقه‌ای که با ویرایش‌های قبلی، و سایر دستورالعمل‌های بهینه صنعتی آشنا هستند هم فرصت استفاده از مطالب این کتاب را خواهند داشت. تمامی سازمان‌ها و خدمات IT، می‌توانند از راهنمایی‌های این کتاب استفاده کنند. کتاب حاضر برای نشان دادن نحوه‌ی پیاده سازی دستورالعمل‌های ITIL در فعالیت‌های سازمانی، یک شرکت فرضی را معرفی می‌کند. کلیه‌ی اقدامات و دستورالعمل‌های سفر آموزشی ITIL، در محیط چنین شرکتی به اجرا گذاشته می‌شوند.