دانلود کتاب Customer Relationship Management
by Francis Buttle,
|
عنوان فارسی: مدیریت ارتباط با مشتری |
دانلود کتاب
جزییات کتاب
مدیریت ارتباط با مشتری که از سه سطح عملیاتی,تحلیلی و استراتژی تشکیل شده است.دراین کتاب به بررسی این سه سطح و مزایای هر یک پرداخته شده است. در CRM عملیاتی,که بیشتر در سطح سازمان های عملیاتی قرار میگیرد کاربردی تر است.CRM تحلیلی داده های ذخیره شده در آن را به اطلاعات تبدیل و سپس میتوان آن را به دانش تبدیل کند. CRM استراتژی نیز در سطح کلان سازمان قابل استفاده است که جهت تصمیم سازی در سطح مدیران ارشد سازمان بسیار کاربردی است.