دانلود کتاب The Customer Experience Book: How to design, measure and improve customer experience in your business

تجربه مشتری (CE) به یکی از ارکان کلیدی استراتژی کسب و کار تبدیل شده است. این در حالیست که مراحل کاربردی مورد نیاز برای بهبود تجربه مشتری دشواری‌های خاص خود را دارد. این کتاب با محوریت تجربه مشتری تألیف شده است. این کتاب به شما کمک می‌کند وضعیت فعلی خود را درک کنید، اقدامات لازم الاجرا را مشخص کنید ، و از روش‌های بهبود کسب و کارتان آگاه شوید. مهم نیست شرکت شما در چه مقیاسی فعالیت می‌کند، این کتاب برای تمامی مراحل کار، از تهیه نقشه سفر مشتری بگیرید تا استفاده از کلان داده‌ها، بهترین کتابی است که تمامی نکات لازم برای ارتقای تجربه مشتری را در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد. همانطور که خواهید دید، مطالب این کتاب به دو بخش تقسیم شده‌اند: *چرا تجربه مشتری تا این حد برای کسب و کارها مهم است؟ و این تجربه چگونه در شرکت شما اجرا می‌شود؟ * چگونه از ابزارهای تجربه مشتری در کسب و کارتان استفاده کنید؟ راهنمایی‌های گام به گام راجع به نحوه استفاده از شاخص‌های CX ، نحوه‌ی کسب اطلاعات کاربردی، جنبه‌های نظری و کاربردی راهنمایی‌های ارائه شده در اختیار مخاطبان قرار می‌گیرند . مثال‌های "متفاوت نگاه کردن" راجع به فعالیت‌های روزمره ارائه شده‌اند تا تعامل خوانندگان با محتوای کتاب افزایش یابد. علاوه بر این، نمونه‌های تحلیلی از شرکت‌های بین المللی ارائه شده‌اند. خوانندگان نه تنها متوجه روش‌های کارآمد می‌شوند، بلکه با نکاتی که با سختی فراهم شده‌اند آشنا می‌شوند. فارغ از اینکه کسب و کارتان در چه سطحی باشد، کتاب تجربه مشتری به شما کمک می‌کند نحوه‌ی درک، سنجش و بهبود تجربه مشتری را کشف کنید.