دانلود کتاب Effektives Customer Relationship Management: Instrumente — Einführungskonzepte — Organisation

Stimmen zum Buch: "Beachtliche Fachleute des CRM, sowohl Praktiker als auch Wissenschaftler, tragen interessante Fakten und Facetten zu diesem wichtigen Thema bei." Prof. Dr. Peter Mertens, Universit?t Erlangen-N?rnberg "Das Buch gibt einen umfassenden praxisorientierten ?berblick zum Thema CRM. Dabei werden viele wertvolle Hinweise f?r die praktische Umsetzung von CRM und der nachhaltigen organisatorischen Verankerung gegeben. Zudem ergibt sich ein Leitfaden aus der Zusammensetzung der Beitr?ge, wie CRM im Unternehmen erfolgreich einzuf?hren und umzusetzen ist." Laurentius Malter, Kaufhof Warenhaus AG "Die Autoren bieten einen fundierten ?berblick zum komplexen Thema "CRM". Die sowohl konzeptionelle wie auch anwendungsorientierte Darstellung gibt Entscheidern und Projektleitern wertvolle Anregungen zur erfolgreichen Gestaltung des eigenen CRM-Prozesses." Dirk Horn, Haka Kunz GmbH "Die Autoren pr?sentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einf?hrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einf?hrungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt Marketing, 11/2001 In der 3., ?berarbeiteten und erweiterten Auflage wurde das Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen aufgrund der Aktualit?t und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.