دانلود کتاب 100 methods for total quality management

جلد اول از پژوهش حاضر در خصوص چگونگی استفاده از سیستم 5S در واحدهای تولیدی و خدماتی كشور به نگارش درآمده است. گفتنی است 5S یكی از سیستم‌های مدیریتی بوده كه برای نخستین‌بار در ژاپن، مورد استفاده قرار گرفته و در گذر زمان در سال‌های 68-1367 به كشور ما راه یافته است. 5S از اولین حروف پنج‌كلمه‌ای ژاپنی گرفته شده كه عبارت‌اند از: SEIRI (ساماندهی)، SEITON (نظم و ترتیب)، SEISO (پاكیزه‌سازی)، SEIKETSU (استانداردسازی) و SHITSUKE (انظباط)، بر این اساس ساماندهی یعنی بهره‌مند بودن ازتوجه و نگاهی نو نسبت به كلیه‌ی سخت‌افزار و نرم‌افزار پیرامون خود و سپس تفكیك و دور ریختن كلیه‌ی سخت‌افزار و نرم‌افزارهای غیرضروری، نظم و ترتیب یعنی قراردادن اشیاء در مكانی كه در دسترس به آن‌ها در اسرع وقت میسر باشد. پاكیزه‌سازی یعنی دور كردن هرگونه آلودگی‌های دیداری، شنیداری و بویایی از محیط كار. پاكیزه‌سازی عینی بازبینی و بازرسی. "استانداردسازی"، یعنی مستند كردن سه S اول. این كه ثبت كنیم چه چیزی را نیاز داریم، چرا نیاز داریم، به چه میزان، با چه مشخصاتی، با چه كیفیتی، چه كسی یا چه كسانی می‌توانند از آن بهره‌گیرند، چه وقت و كجا مورد استفاده قرار می‌گیرند؟ این موضوع باید برای تك‌تك اقلام حاضر در محیط كار به رشته‌ی تحریر درآید. "انضباط" نیز یعنی مسئولیت‌پذیری و یعنی این كه بدانیم چه‌كاری را، چه موقع، با چه كیفیتی، با چه وسیله‌ای و با همكاری چه كسانی به درستی به اجر درآوریم. انضباط یعنی جایگزین كردن عادات مناسب به جای عادات نامناسب. در خصوص جایگاه سیستم 5S گفتنی است این سیستم دارای دستاوردهای بسیاری در حوزه‌های اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی، فنی و محیطی بوده است. برخی از مهم‌ترین نتایج این پژوهش بدین‌قرار است: "سیستم 5S دركشور متولی ندارد، 5S خوب شناخته و معرفی نشده است، 5S خوب نامگذاری نشده است. به طوری كه از آن به نام‌های خانه‌تكانی، هفت‌سین صنعتی و... یاد شده است و نگرش بسیاری از صاحبان بنگاه‌های اقتصادی آن‌گونه است كه بیش‌تر، نتایج سطحی و فوری را می‌طلبند تا مقوله‌های ریشه‌ای.