دانلود کتاب HCI and User-Experience Design: Fast-Forward to the Past, Present, and Future

تجربه کاربری یا User Experience که گاه به اختصار UX نامیده می‌شود، به فرآیند درک و تجربه کاربر از کار با یک سیستم تعاملی گفته می‌شود. در طراحی تجربه کاربری حالت‌های مختلف فعالیتهای یک کاربر در وبسایت یا اپلیکیشن در قالب سناریوهای مختلف در نظر گرفته می‌شود و بهترین و راحتترین راهکار برای آن تعریف می‌شود. در تعریف این راهکارها غالبا کاربر در مرکز توجه قرار گرفته (User Centered Design) و حتی به احساسات، عادات رفتاری و شخصیت او نیز توجه می‌شود.
اولین مرحله در طراحی تجربه کاربری، کاربرپژوهی یا User Research است. کاربرپژوهی شامل تحقیقات میدانی و مطالعات آماری مخاطبان بالقوه یا بالفعل یک سامانه تعاملی نظیر وبسایت و اپلیکیشن است و شامل تدوین پرسشنامه، توزیع و گردآوری پاسخ مخاطبان به آنها و تحلیل آماری داده‌های آن است.
مرحله بعدی طراحی UX در اسپیرال، تقسیم‌بندی کاربران یا Users Segmentation است. در این مرحله کاربران را بر مبنای اطلاعات گردآوری شده در نمونه آماری، و بر اساس نوع رفتار کاربری و نیازهای آنها دسته‌بندی کرده و با استفاده از مدل STP گروه‌های هدف تعریف و اولویت بندی می‌شوند.
در نهایت با در نظر گرفتن نتایج کاربرپژوهی و سناریوهای تجربه کاربری، ساختار کلی صفحات مختلف وبسایت یا اپ به شکل Wireframe طراحی شده و تمام مسیرهای دسترسی و تعامل کاربران در یک Workflow طراحی و پیش‌بینی می‌شود. با این شیوه علاوه بر آنکه المان‌های طراحی رابط کاربری نظیر ترکیب‌بندی، رنگ‌ها، محتوا و... در راستای نیاز کاربران طراحی می‌گردد، شیوه تعامل کاربران با سیستم (HCI) نیز بر اساس سناریوهای مختلف تحلیل و در طراحی بخشها و صفحات در نظر گرفته می‌شود.