دانلود کتاب ITIL kompakt und verständlich: Effizientes IT Service Management — Den Standard für IT-Prozesse kennenlernen, verstehen und erfolgreich in der Praxis umsetzen

BuchhandelstextBereits die 1. Auflage fand zahlreiche zufriedene Leser: „sehr praxisgerecht und sehr strukturiert“, „als Einf?hrung in das Thema ITIL und auch f?r das Selbststudium sehr gut geeignet“. Die 2. Auflage wurde nochmals im Detail verbessert. Dieses Buch bringt dem Leser das Thema IT Service Management nach ITIL kurz und einpr?gsam nahe. Es vermittelt ihm die theoretischen Grundlagen und macht ihn mit der Terminologie vertraut. Konzepte und Methoden f?r den praktischen Einsatz, sowie ein Fragenkatalog zur ?berpr?fung des erworbenen Wissens, runden die Inhalte ab. Der Stoffumfang des ITIL Foundation Examens wird mit diesem Buch vollst?ndig abgedeckt. Das Buch ist ideal als Einstiegslekt?re, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Pr?fungsvorbereitung.InhaltIncident Management - Change Management - Configuration Management - Service Level Management - Finance Management - Security Management - Best PracticeZielgruppe- IT-Verantwortliche und -Projektmanager im Unternehmen - Studierende im Hauptstudium (BWL, Wirtschaftsinformatik, IT-Studieng?nge) - Qualit?tsbeauftragte, IT-Manager, Gesch?ftsf?hrer, IT-Berater ?ber den Autor/HrsgAlfred Olbrich ist Diplomingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik. Seit ?ber 12 Jahren ist er als IT Spezialist im Projektmanagement, in der IT-Konzepterstellung und in der Softwareentwicklung t?tig. Als zertifizierter ITIL Consultant arbeitet er seit mehreren Jahren in der Gesch?ftsprozessoptimierung mit ITIL im Gro?kundenumfeld.