دانلود کتاب Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik

Name: Call Center — Mittelpunkt der Kundenkommunikation: Planungsschritte und Entscheidungshilfen für das erfolgreiche Zusammenwirken von Mensch, Organisation und Technik
Availability: InStock
Author: Bodo Böse
ISBN: 9783322898371, 9783322898364

by Bodo Böse

عنوان فارسی: تماس با مرکز - مرکز ارتباط با مشتری: مراحل برنامه ریزی و پشتیبانی تصمیم گیری برای تعامل موفق از مردم، سازمان و فن آوری
ناشر: Vieweg+Teubner Verlag
سال: 1999
ویرایش: 1
زبان: آلمانی
تعداد صفحه (نسخه چاپی - نسخه الکترونیکی): 258-264
شابک: 9783322898371, 9783322898364
نوع فایل: PDF دانلود نرم افزار مطالعه
حجم: 10.00 مگابایت

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جزییات کتاب

Die Qualität eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berücksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfältige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhält einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Lösung erleichert. Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungsträger und Projektverantwortliche.

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