دانلود کتاب Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент

Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? Как системно снизить стремительнорастущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты?Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? И наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие,в прибыльный и успешный бизнес?На эти и другие вопросы, касающиеся структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами.Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлятьсервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги. Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервисаи бизнеса.Одна из немногих книг, написанных на основе российского опыта аутсорсинга в КРУПНОЙ компании. Автор в ходе своей карьеры смог побывать как на стороне заказчика (работал в РАО ЕЭС России в должности CIO), так и на стороне исполнителя (директор ГВЦ "Энергетики"). Рецензия на книгу А.Б. Чубайса.