دانلود کتاب Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарок

Книга Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба... Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество. Жалоба как подарокКниги Менеджмент Автор: Барлоу Джанелл, Стюарт Пол Год издания: 2007 Формат: pdf Издат.:Олимп-Бизнес Страниц: 271 Размер: 4.7MB ISBN: 1-57675-298-4 Язык: Русский0 (голосов: 0) Оценка:Предлагаемая книга— это практическое руководство, позволяющее поднять сервис на новый уровень, а также демонстрировать и усиливать бренд компании при каждом взаимодействии с клиентом. Авторов можно назвать первопроходцами в попытках ориентировать на бренд процесс предоставления услуг. Это трудная задача, требующая помимо кропотливой подготовительной работы по выявлению связи «бренд—сервис» огромных усилий — от воспитания рядовых сотрудников, менеджеров и высшего руководства до глубоких изменений корпоративной культуры. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» всю организацию ценностями бренда и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий его обещаниям и имиджу.Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, кто интересуется проблемами брендинга.