دانلود کتاب Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung: Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen
by Holger Roschk
|
عنوان فارسی: انصاف در مدیریت شکایات: تاثیر تعدیل از مشتری و وضعیت ویژگی |