دانلود کتاب The Design of Everyday Things: Revised and Expanded Edition

در ابتدا کسب و کارها، کیفیت را به عنوان کلید رقابت تنگاتنگ کشف کرده بودند، سپس خدمات جای کیفیت را گرفت. حال با دقت و مقایسه ی دستگاه های لپ تاپ امروزی با کامپیوترهای PC قدیمی به‌خوبی متوجه می‌شوید که آن‌ها تنها دو نوع طراحی از یک محصول ثابت و آن‌هم کامپیوترهای شخصی می باشند. با این حال، در چند سال گذشته به‌خوبی مشاهده که نموده ایم سهم بازار کامپیوترهای رومیزی به‌شدت کاهش‌ و سهم لپ‌تاپ‌ها به‌شدت افزایش‌ داشته است. همه این‌ها فقط به خاطر ایجاد یک تغییر کوچک در طراحی محصول می باشد.

طراحی محصول از آنجایی‌ که سبب ایجاد تمایز یک برند سایر برندها می گردد، قاعدتاً این موضوع برای هر برند و سازمانی از اهمیت بسیاری برخوردار است. برای مثال همیشه بین گوشی موبایل تولیدشده توسط برند اپل و نوکیا یا خودرو تولیدشده توسط مرسدس بنز و پژو، برای ما تفاوت وجود دارد، و دلیل این موضوع، تفاوت در طراحی محصول این برندها با یکدیگر است.
طراحی محصول روشی است که بر مبنای آن شما ویژگی‌های و مزایای یک محصول را مرتب و منظم می نمایید تا نهایتاً در یک بسته به مشتری عرضه گردد. طراحی به‌ نوبه ی خود می‌تواند یک مزیت به‌حساب آید. برای مثال حدود 40 سال پیش، مردم برای گوش دادن به موسیقی عادت به حمل یک دستگاه ضبط‌صوت بزرگ داشتند، برند سونی اقدام به طراحی و عرضه محصولی به نام واکمن به بازار نمود که همان ضبط‌ صوت‌های قدیمی در ابعاد بسیار کوچک بود. این دستگاه تنها یک تغییر در طراحی محصول بود، که یک فناوری جدید را عرضه می نمود. بعد از آن اپل پا به عرصه گذاشت و با تغییر طراحی این محصول دستگاهی متفاوت به نام آی‌پاد را به بازار معرفی نمود که این بار هم سهم زیادی از بازار را از آن خود نمود و در آخر امروز گوشی‌های هوشمند در حال گرفتن سهم بازار از آی‌پاد می باشند.

اهمیت طراحی محصول برای بازاریابی
دلایل مختلفی وجود دارد که بر اساس آن طراحی محصول می‌تواند ازنقطه‌ نظر بازاریابی برای یک سازمان مهم تلقی گردد. به هنگام مقایسه با یک رقیب، اگر دارای طراحی محصول بهتری باشید، محصول شما در بازار نسبت به محصول رقیب بهتر و بیشتر انتخاب می گردد. به عبارت دیگر طراحی محصول یکی از دلایل اصلی برای کشش مشتریان به خصوص در بازارهای فناوری محور همانند لپ‌تاپ و یا گوشی‌های هوشمند است. حتی در حوزه ماشین‌آلات سنگین و خدمات نیز، طراحی نقش قابل‌توجهی را بازی می نماید، چرا که در عمل همین فرق ها است که سبب نشان داده شدن کارایی یک محصول می گردد.

طراحی می‌تواند به اشکال مختلفی مطرح گردد و هرقدر طراحی موردنظر در بازار با استقبال بیشتری روبرو گردد، اعتبار بیشتری برای برند و سازمان موردنظر در بازار ایجاد می گردد. برای مثال شرکت نوکیا در ابتدا فقط یک برند بود که بر اساس بازخورد دریافت شده از مشتریان تحت عنوان “گوشی‌های کاربرپسند” ایجاد شده بود که در واقع می‌توان گفت یک مانور طراحی محصول بود.
بسته‌بندی هم نقش مهمی را در طراحی محصول بازی می‌کند، چراکه آخرین نکته ی تأثیرگذار بر روی مشتری است و همچنین آخرین نکته فروش برای یک شرکت در نظر گرفته می گردد. در حقیقت بسته‌بندی خوب و مناسب در طراحی محصول، می‌تواند تأثیر بسیار خوب و مثبتی روی جلب نظر مشتری ها داشته باشد.

هنگامی بررسی طراحی محصول بسیار اهمیت دارد که سرمایه‌گذاری انجام‌شده را در کنار بازگشت سرمایه در نظر داشته باشیم. برای مثال شرکت سونی زمانی محصولی را تحت عنوان «Evilla» طراحی کرده بود، که کاربردی مانند مودم‌های wifi داشت و امکان دسترسی مردم در نقاط مختلف منزل را فراهم می نمود، اما وزن این محصول آن‌ قدر زیاد بود که مردم در زمان نیاز، قادر به حمل و جابجایی آن در منزل نبودند و به خاطر کاربر پسند نبودن این محصول، بعد از مدتی محبوبیت خود را از دست داد و در طی چند ماه پس از معرفی به بازار، با شکست سختی مواجه گردید.

تأثیر طراحی محصول بر روی رفتار مشتری
طبق بررسی ها، طراحی محصول تأثیر بسیاری بر روی رفتار مصرف‌ کننده دارد. برای مثال برندهایی مانند لوئیس ویتون ، رولز رویس، بی ام دابلیو و … همگی بر مبنای مفهوم و مدل طراحی محصول ساخته می گردند.
عموماً این برندها در محصولات خود ویژگی‌هایی را ارائه می دهند که قبل از آن‌ها توسط هیچ برند دیگری ارائه نشده باشد. در نتیجه برندی که بیشتر و بیشتر در رابطه با طراحی محصول سرمایه‌ گذاری می‌کند و مشتریان را در فرایند طراحی محصول دخالت می‌دهد، مسلماً از نرخ بازگشت سرمایه بالاتری در بازار برخوردار می شود و بیشتر از هر برند دیگری مورد انتخاب مشتریان واقع می شود.