دانلود کتاب CRM: российская практика эффективного бизнеса (электронная версия)

Цель книги состоит в том, чтоб познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий ? управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) ? и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки "1С:CRM" (совместная разработка компаний "1С" и "1С-Рарус"). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы постарались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.Книга условно может быть поделена на две части. В первой части (главы 1?6) книги авторы постарались дать ответ на главный вопрос ? "Что такое CRM?". Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе "1С:CRM" на различных предприятиях.Вторая часть книги (главы 6?10) предназначена для тех, кто уже начинает или ведет проект внедрения CRM-системы у себя в компании. Здесь представлены конкретные рекомендации по эффективному внедрению и использованию CRM-систем.Укрупненное оглавление книги:Глава 1. Что такое CRM?Глава 2. О CRM серьезноГлава 3. CRM-функциональностьГлава 4. Что предлагает рынокГлава 5. Основные критерии выбора CRM-системыГлава 6. Примеры внедрения CRM на российских предприятияхГлава 7. Практическое применение функционала "1C:CRM"Глава 8. Технология внедрения CRM-системыГлава 9. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения "1C:CRM"Глава 10. Семейство программных продуктов "1C:CRM". Рекомендации по выбору