دانلود کتاب Методическое руководство для подготовки к экзаменам по ISO 20000

Это руководство адресовано менеджерам и специалистам по ИТ, которые хотят проанализировать свою текущую практику управления, используя требования и положения стандарта ISO/IEC 20000 "Информационные технологии. Сервисный менеджмент."Также руководство ориентировано на специалистов, заинтересованных в подтверждении уровня своих знаний в области управления ИТ/услугами путем сертификации на основе международного стандарта ISO/IEC 20000.Руководство содержит: •описание структуры и области применения стандарта ISO/IEC 20000, его истории и текущего положения в ИТ/мире, взаимосвязи с ITIL v2 и ITIL v3; •схему и описание уровней сертификации специалистов в области управления ИТ/услугами, основанной на стандарте ISO/IEC 20000; •подробный рассказ о базовой ступени сертификации – экзамене Foundation: формат проведения, требования к экзамену и пример реального экзамена с разбором ответов на вопросы; •обзор стандарта и комментарии к нему, подготовленные и структурированные в соответствии с официальными требованиями к экзамену Foundation.