دانلود کتاب Введение в реальный ITSM

Самая честная книга про управление информационными технологиями как-оно-есть-на-самом-деле. Роб Ингланд (the IT Skeptic), популярный критик и комментатор, широко известный в узком кругу ИТ-менеджеров во всем мире, написал пародию сразу на многие современные учебники по управлению ИТ.Теория управления информационными технологиями отлично подходит тем, у кого в избытке времени и денег. Но что делать, если системы валятся, пользователи откровенно враждебны, бюджеты сокращаются, персонал - неуправляем, а должность CIO - верный конец карьеры? Вы применяете Real ITSM. Это единственный подход, учитывающий то, как информационные технологи работают в реальном мире, и адаптирующийся к этому миру с тем, чтобы минимально навредить ему и в то же время обеспечить максимальную пользу для тех, кто вынужден этими технологиями управлять. Недорогой, невредный, быстрый и простой, Real ITSM - это лучший подход для большинства современных ИТ-департаментов. Станьте реалистами. Взгляните на работу своей ИТ-службы глазами ИТ-Скептика.