دانلود کتاب Entendendo, Aprendendo e Desenvolvendo Qualidade Padrão Seis Sigma

Este livro, com o status de um manual para principiantes, apresenta os conceitos, as técnicas e as ferramentas para a Gestão da Qualidade utilizando a Metodologia Seis Sigma de forma simples e sintetizada. O objetivo é fazer com que profissionais de todas as áreas, níveis e formação, sejam do setor público ou privado, entendam, aprendam e desenvolvam métodos, técnicas e ferramentas para melhorias significativas em suas atividades produtivas.O livro toma, para melhor aplicar as técnicas e ferramentas, um único exemplo que denominaremos de “Aplicação Modelo”. Esta aplicação tem como base o processo referente ao produto “Um Curso de Curta Duração” realizado por uma instituição fictícia denominada de “Escola de Negócios”. O objetivo é analisar as ações do processo para a satisfação do aluno no citado curso.