دانلود کتاب Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen: Organisationelle Voraussetzungen für guten Service

Name: Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen: Organisationelle Voraussetzungen für guten Service
Availability: InStock
Author: Karen Scholz (auth.)
ISBN: 9783824473670, 9783322892089

by Karen Scholz (auth.)

عنوان فارسی: آب و هوا سرویس و عواقب شخصی خود: شرایط سازمان ال برای خدمات خوب
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال: 2001
ویرایش: 1
زبان: آلمانی
تعداد صفحه (نسخه چاپی - نسخه الکترونیکی): 181-196
شابک: 9783824473670, 9783322892089
نوع فایل: PDF دانلود نرم افزار مطالعه
حجم: 5.00 مگابایت

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جزییات کتاب

Wettbewerbsentscheidende Dienstleistungsqualität kann nur mit motivierten Mitarbeitern erreicht werden. Daher stellt sich die Frage, welche Unterstützung der Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt vom Unternehmen benötigt, um einen guten Service leisten zu können. Karen Scholz untersucht das organisationspsychologische Konstrukt Dienstleistungsklima am Beispiel einer Luftverkehrsgesellschaft und ihrer Flugbegleiter. Sie zeigt auf, dass das Verhalten des Top-Managements und der direkten Vorgesetzten von Service-Mitarbeitern eine entscheidende Wirkung auf das Dienstleistungsklima hat und zusammen mit dem Anreizsystem eines Unternehmens das Service-Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt maßgeblich beeinflusst.

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