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Gunter Lay
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دانلود کتاب Management produktbegleitender Dienstleistungen: Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben
by Gunter Lay|
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عنوان فارسی: مدیریت خدمات مربوط به محصول: مفاهیم و عمل نمونه هایی از فن آوری، سازمان و کارکنان در صنایع سرویس گرا |
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جزییات کتاب
F?r produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Probleml?ser f?r ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich f?r die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Ma?nahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders f?rdern. Die Autoren stellen L?sungsans?tze vor und belegen die Durchf?hrbarkeit dieser Ans?tze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage f?r Praktiker in der Industrie ebenso wie f?r Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen besch?ftigen.
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