دانلود کتاب Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden: Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung

Name: Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden: Determinanten und Wirkung der Kundenbeteiligung
Availability: InStock
Author: Kathrin Hahn (auth.)
ISBN: 9783658005627, 9783658005634

by Kathrin Hahn (auth.)

عنوان فارسی: درک نقش خدمات به مشتریان: عوامل و تاثیر مشارکت مشتری
ناشر: Gabler Verlag
سال: 2013
ویرایش: 1
زبان: آلمانی
تعداد صفحه (نسخه چاپی - نسخه الکترونیکی): 248-259
شابک: 9783658005627, 9783658005634
نوع فایل: PDF دانلود نرم افزار مطالعه
حجم: 2.00 مگابایت

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جزییات کتاب

Durch die obligatorische Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung werden das Leistungsergebnis und auch die zur Leistungserstellung erforderlichen Prozesse im Unternehmen maßgeblich beeinflusst. Kathrin Hahn untersucht, wie der Kunde Wissen über seine Rolle als Kunde und Co-Produzent der Dienstleistung erwirbt und welche Wirkungen damit für das Kundenverhalten in der Dienstleistungsinteraktion einhergehen. Anhand einer Kundenbefragung wird der Einfluss der Rollenwahrnehmung auf das Zufriedenheitsurteil hinsichtlich der Dienstleistungsbegegung gezeigt. Aus den Ergebnissen leitet die Autorin Implikationen für die Dienstleistungsforschung sowie für das Management der Kundenbeteiligung bei Dienstleistungen ab.

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